El centro de ayuda hjalp.timeed.is
El sitio está abierto a todos y no requiere iniciar sesión.
Cuando lees el centro de ayuda no guardamos ningún dato personal. Contamos qué artículos se leen y qué se busca, pero ni la dirección IP, ni identificadores, ni nada que pueda rastrearse hasta ti. Los datos personales solo se generan si nos envías una consulta o escribes un comentario sobre un artículo.
Qué se mide
Registramos qué artículos se leen, qué se busca, si la búsqueda dio resultados, si un artículo fue marcado como útil o no, los comentarios que las personas escriben voluntariamente, en qué idioma se consultó la página y desde qué dominio llegó la visita.
No guardamos la dirección IP, ni identificadores de usuario, ni nada que pueda rastrearse hasta una persona. Las mediciones son cifras sobre el contenido, no sobre las personas, y se usan únicamente para ver qué artículos faltan y cuáles hay que mejorar. Nunca se usan con fines de marketing ni se entregan a anunciantes.
La dirección IP se mantiene en la memoria del servidor durante unos segundos para limitar las peticiones automatizadas. Nunca se almacena.
Cuando un artículo se marca como no útil, se te ofrece escribir un breve comentario sobre lo que faltaba. Es opcional y se guarda exactamente como lo escribes. No pedimos datos personales ahí y no recomendamos introducirlos. Si aun así decides escribir, por ejemplo, tu correo electrónico, conservamos el texto tal como llega y eliminamos los datos personales de los comentarios si los detectamos.
Las mediciones no contienen datos personales y se conservan mientras sean útiles para mejorar el contenido.
Qué se guarda en tu navegador
El sitio no instala ninguna cookie propia. En tu navegador hay cuatro valores:
- Uno que evita que la misma visita se cuente dos veces y desaparece cuando cierras la pestaña
- Uno que recuerda que ya has valorado un artículo, para que no se te pregunte de nuevo
- Uno que solo se crea si tú mismo eliges no ser contado
- Uno que solo se crea si el navegador necesita recargar la página tras una actualización del sitio y desaparece cuando cierras la pestaña
El sistema de seguridad del sitio (Cloudflare) instala una cookie necesaria que forma parte de la protección contra bots. No se usa para rastrearte.
Cuando nos envías una consulta
Si rellenas el formulario «Contáctanos», recibimos un correo con tu nombre, tu correo electrónico, tu mensaje y la dirección IP de la petición. La IP se incluye para que podamos detectar usos indebidos del formulario. El correo se envía a través de un servicio de correo estadounidense (Postmark) certificado conforme al EU-US Data Privacy Framework.
El formulario está protegido con Cloudflare Turnstile, que confirma que se trata de una persona. Esa verificación envía la dirección IP de la petición a Cloudflare.
Usamos esta información únicamente para responderte y no la conservamos más tiempo del necesario.
Alojamiento
El sitio y su base de datos están alojados en el Reino Unido, que cuenta con una decisión de adecuación de la Unión Europea en materia de protección de datos. La tipografía y todo el contenido del sitio están alojados por nosotros mismos.